A presente Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer as regras e procedimentos para solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online de joias.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar troca do produto ou devolução com reembolso do valor pago.
Para fins de contagem do prazo legal, será considerada como data de recebimento do produto aquela registrada no sistema de rastreamento da empresa responsável pela entrega, seja ela Correios, transportadora ou serviço de motoboy.
A confirmação de entrega é válida mesmo que o recebimento não tenha sido realizado diretamente pelo destinatário, sendo igualmente considerado válido quando recebido por terceiros no endereço informado, tais como:
porteiros
recepcionistas
familiares
funcionários
ou qualquer pessoa presente no local da entrega.
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, não será possível solicitar troca ou devolução por motivo de arrependimento.
Antes do envio do produto para troca ou devolução, o cliente deverá encaminhar à nossa equipe de atendimento:
Fotos detalhadas do produto
Vídeo demonstrando claramente o estado atual da peça
Esse procedimento tem como finalidade realizar uma verificação prévia das condições do produto.
Somente após a análise e autorização prévia da equipe, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Ser devolvido na embalagem original
Estar acompanhado de todos os itens enviados juntamente com o pedido
Estar acompanhado obrigatoriamente do papel de garantia
A ausência do papel de garantia impossibilita a identificação e verificação do pedido, motivo pelo qual não será possível realizar a troca ou devolução do produto sem esse documento.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise técnica para verificação das condições da peça.
Caso seja identificado que o produto apresenta sinais de uso, danos ou qualquer indício de utilização, a solicitação de troca ou devolução não será aprovada.
Nessa hipótese, o produto será devolvido ao cliente, sendo que o custo do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
O frete para envio do produto do cliente para a loja será custeado pela loja.
O frete para envio do novo produto ao cliente será de responsabilidade do cliente.
Todos os custos de frete serão custeados pela loja, conforme previsto no direito de arrependimento.
O reembolso será processado somente após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise interna.
A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Pagamentos realizados via Pix: o reembolso será efetuado via Pix.
Pagamentos realizados via cartão de crédito: o estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na fatura do cartão depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito.
Cada pedido realizado em nossa loja dará direito a apenas uma solicitação de troca ou uma solicitação de devolução, não sendo possível realizar múltiplas solicitações para o mesmo pedido.
As joias comercializadas em nossa loja são produtos delicados e destinados ao uso pessoal, podendo apresentar sinais perceptíveis após utilização.
Para fins de aplicação do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o produto deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso ou alteração de suas condições originais.
Durante a análise técnica realizada após o recebimento do produto, poderão ser verificados, entre outros aspectos:
presença de arranhões ou marcas de uso
amassados ou deformações
oxidação provocada por contato com suor, perfumes, cosméticos ou produtos químicos
resíduos de pele, maquiagem, cremes ou outros produtos
alterações na estrutura da peça
ausência de componentes ou acessórios originalmente enviados
Caso seja constatado que o produto foi utilizado, ainda que por curto período, a solicitação de troca ou devolução não será aprovada, tendo em vista que o direito de arrependimento não se destina à utilização prévia do produto.
Nessa hipótese, o produto será devolvido ao cliente, sendo que o custo do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
