Nossa loja trabalha com joias em Prata 925, garantindo a autenticidade do material. Para oferecer mais segurança aos nossos clientes, disponibilizamos 3 (três) meses de garantia a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente a autenticidade do material (Prata 925) durante o período de 90 dias.
Caso seja identificado qualquer problema relacionado à autenticidade da prata dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar uma análise e possível troca do produto.
Antes de qualquer envio do produto para avaliação, solicitamos que o cliente envie:
Fotos detalhadas da peça
Vídeo mostrando claramente o problema apresentado
Esse material será analisado por nossa equipe para verificar se o caso se enquadra nas condições de garantia.
Somente após essa análise prévia e aprovação da equipe, orientaremos o cliente sobre o envio da peça para avaliação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, incluindo:
Peças amassadas
Peças quebradas
Arranhões
Oxidação causada por produtos abrasivos (perfumes, produtos químicos, produtos de limpeza, cloro, etc.)
Queda ou perda de pedras
Danos causados por quedas ou impactos
Desgaste natural pelo uso
Essas situações são caracterizadas como uso inadequado do produto e não estão incluídas na garantia.
Para solicitar troca ou análise dentro do prazo de garantia, é obrigatório que o produto seja enviado:
Com a embalagem original da loja
Com todos os itens enviados junto ao produto
Obrigatoriamente com o papel da garantia
⚠️ Sem o papel da garantia não realizamos trocas ou devoluções.
Durante o período de garantia, os custos de envio seguem as seguintes regras:
Primeira análise ou troca:
Todos os custos de frete (envio e reenvio) ficam por conta da loja.
Demais análises ou trocas dentro do prazo de garantia:
Todos os custos de frete ficam por conta do cliente.
Caso, após a análise técnica, seja identificado que o problema apresentado ocorreu por mau uso ou qualquer situação não coberta pela garantia, a troca não será realizada.
Nesse caso, o custo do frete para devolução da peça ao cliente será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar se o problema está coberto pela garantia.
Caso seja constatado defeito relacionado à autenticidade da prata, realizaremos a troca do produto conforme disponibilidade em estoque.
